יש לי בעיה בלחצני הניווט, בזמן הרצה קדימה ואחורה. מה עלי לעשות?• נגן מחדש את התוכן
• צא והיכנס לשירות בממיר
• בדוק האם סוללות השלט תקינות
• רענן את השיתוף באפליקציה
הניווט בקטלוג הוא איטי/ תקוע. מה עלי לעשות?• צא והיכנס לשירות בממיר
• סגור והפעל מחדש את האפליקציה במחשב
• בצע אתחול למחשב. (restart)
• בצע איפוס לממיר – יש להוציא את הממיר למשך דקה מהחשמל ולהחזיר
• בדוק האם סוללות השלט תקינות
הטול בר (tool bar) של ה- yes Streamer לא מופיע בדפדפן. מה עלי לעשות?• לחיצה על ' כלים= tools ' בדפדפן
• במסך שנפתח לבחור 'סרגלי כלים =toolbars '
• במסך שנפתח יש לסמן V על ידי לחיצה על השורה של yes Streamer Bar Toolbar
האפליקציה במחשב נתקעת. מה עלי לעשות?• רענן את השיתוף באפליקציה
• סגור והפעל מחדש את האפליקציה במחשב
• בצע אתחול למחשב. (restart)
• במידה ועדיין האפליקציה תקועה, יש להתקין את האפליקציה מחדש מתוך אתר yes.
תוכנת ה- yes Streamer במחשב אינה מחוברת. מה עלי לעשות?• יש לוודא שבשורת המשימות מופיע האייקון של yes (אייקון של האפליקציה).
• יש לרענן את השיתוף באפליקציה
• יש לבצע אתחול למחשב. (restart)
לא הצלחתי לנגן תוכן ששיתפתי. מה עלי לעשות?• יש לבדוק האם התוכן מנוגן במחשב.
• יש לבדוק האם הפורמט של התוכן המוצג נתמך ע"י האפליקציה.
• יש לבדוק האם קיימים קודקים מסוג FFDSHOW במחשב
• יש לרענן את השיתוף באפליקציה
• יש לבצע אתחול למחשב. (restart)
שיתפתי תוכן, אך הוא מתנגן לאט (buffer). מה עלי לעשות?• יש לבצע איפוס לנתב – להוציאו מהחשמל ולהחזיר
• יש לבצע איפוס לממיר – יש להוציא את הממיר למשך דקה מהחשמל ולהחזיר
• יש לבדוק שהאינטרנט תקין, ע"י ניסיון גלישה במחשב
מה השירות של ה-yes Streamer מאפשר?השירות מאפשר צפייה בוידאו, מוזיקה ותמונות הקיימים במחשב האישי והאינטרנט על מסך הטלוויזיה באמצעות ממיר ה MaxTotal וללא צורך בהתקנת ציוד נוסף.
כיצד עובד ה- yes Streamer?השירות עובד באמצעות אפליקציה ייעודית שמותקנת ע"ג המחשב של המשתמש (הלקוח) ומאפשרת שיתוף ישיר של מדיה אל הממיר ה yesMaxTOTAL ללא כל מאמץ
האם תוכן מוגן DRM ניתן לניגון?לא
האם רוחב הפס באינטרנט משפיע על ביצועי המוצר?בתכנים מקומיים לא מכוון שהניגון מתבצע בתוך הרשת הביתית שיכולה להגיע מעל ל 100 M .
בתוכן אינטרנטי יכולה להיות השפעה לרוחב הפס על מהירות תחילת הניגון
האם אפשר לשתף תכנים מאתרי אינטרנט ישירות לאפליקציה?כן, אפשר אך הדבר מחייב בהתקנה של ה TOOLBAR שתומך כרגע ב
Internet Explorer וב Mozilla Firefox.
אם תהיה לי בעיה להתקין את התוכנה, תשלחו לי טכנאי להתקין בתשלום\ בחינם?לא התקנת התוכנה מתבצעת עצמאית במידה וקיימת בעיה ניתן להתקשר ל*2080 או ל 1-800-208000
אם התקנת התוכנה במחשב תגרום לי נזק האם תישאו באחריות?התקנת התוכנה לא אמורה לפגוע במחשב, אך בכל מקרה השימוש בתוכנה הוא באחריות הלקוח.
האם אוכל להגביל צפייה בתכנים מסוימים?כן, קיימת אפשרות של נעילת תוכן באמצעות האפליקציה והקשת הקוד הסודי בממיר לאחר מכן לפתיחת התוכן.
הגדרתי את שם המשתמש שלי באחד מאתרי שיתוף התמונות אך עדין אני לא מצליח לראות את התמונותהשירות מאפשר לראות רק תמונות המוגדרות באתר השיתוף כ Public , ייתכן שתמונות אלו מוגדרות כ Private ולכן אינך רואה אותם
האם המערכת נתמכת במחשבי APPLE או LINUXלא
איך השליטה בממיר מתבצעת? באמצעות השלט החכם.
שם המחשב עליו מותקנת האפליקציה אינו מופיע ברשימת המחשבים בממיר. מה עלי לעשות?• יש לוודא שהמחשב דלוק ומחובר לרשת הביתית
• יש לוודא שאין שומר מסך או שהמחשב במצב שינה ע"י הזזת העכבר או לחיצה על כפתור ה ESC
• יש לוודא שהאייקון של yes מופיע בשורת המשימות (taskbar) במחשבך
א. מידה והאייקון של yes לא מופיע בשורת המשימות (taskbar) יש להפעיל את האפליקציה מחדש – האפליקציה לא הייתה פעילה.
ב. במידה והאייקון של yes מופיע בשורת המשימות (taskbar) יש לרענן את השיתוף באפליקציה ע"י לחיצה על כפתור רענון השיתוף
לא הצלחתי להתקין את האפליקציה. מה עלי לעשות?• יש לבדוק אם yes streamer נתמך ע"י סוג מערכת הפעלה, yes streamer נתמך ע"י win7, windows vista ו-windows xp – sp3.
• יש לוודא שהאפליקציה מותקן בהרשאת אדמיניסטרטור (administrator), במידה ולא יש לפנות לבעל המחשב עם הרשאות להתקנה של האפליקציה.
• יש לבדוק שהאינטרנט תקין, ע"י ניסיון גלישה במחשב
• ניתן להעזר במדריך למשתמש, או לפנות לתמיכה הטלפונית ב- *2080
אני לא מצליח לראות כתוביות ב- yes Streamer. מה עלי לעשות?• יש לבדוק אם התרגום מובנה (יש רק קובץ אחת לתוכן ולכתוביות), או מופרד (קובץ תוכן וקובץ כתוביות)
• יש לבדוק האם התוכן מוצג במחשב, כולל הכתוביות. – במידה ולא יש בעיה בקובץ עצמו.
• במידה ומדובר בתרגום מופרד:
א. יש לוודא שקובץ התרגום משותף ע"י האפליקציה, ושמות קובץ התרגום והווידאו זהים. במידה והם לא זהים יש לשנות את השמות של הקבצים.
ב. לוודא שקובץ הכתוביות הוא SRT – האפליקציה לא תומכת בקבצי כתוביות מסוג שונה.
אני לא מצליח לנגן תכנים מהאינטרנט. מה עלי לעשות?• יש לבצע בדיקת רשת ביתית, שכל המחשבים בבית מתחברים בצורה תקינה לאינטרנט
• יש לבדוק שהאינטרנט תקין, ע"י ניסיון גלישה במחשב
• יש לרענן את השיתוף באפליקציה
• יש לסגור ולהפעיל מחדש את האפליקציה במחשב
• יש לבצע אתחול למחשב. (restart)
איכות התוכן שבה אני צופה, היא ברמה ירודה. מה עלי לעשות?• יש לבדוק את הרזולוציה בממיר – ע"י כניסה לתפריט ההגדרות בממיר > הגדרות מתקדמות> הגדרות HD
• יש לבדוק את הרזולוציה במחשב - בעזרת כפתור ימיני בעכבר על ה-Desktop ולחיצה על מאפיינים.
• יש לנתק ולחבר את חיבורים בין הממיר לטלווזיה.
• יש לבדוק שהאינטרנט תקין, ע"י ניסיון גלישה במחשב
האם צריך שהמחשב יהיה דולק בזמן הניגון?כן, המחשב מבצע את ההמרה לממיר ה yesMaxTOTAL ולצורך כך חייב שהמחשב יהיה דולק ופעיל בכל העת בה אתה צופה או משתמש באפשרות של ה-yesStreamer.
האם אני חייב להשתמש ב CODEC ה FFDSHOW אשר מגיע עם ההתקנה?לא, אך מאוד מומלץ להשתמש בהם עקב התאמה מקסימאלית של האפליקציה עימה ויש לבחור את כל האפשרויות בהתקנה של המקודדים.
באיזה שפות אפשר להשתמש באפליקציה?עברית, אנגלית ורוסית
האם אפשר לשתף כונן רשת?לא, אין אפשרות בשלב הזה.
האם חייב שיהיה לי אינטרנט פעיל ע"מ לצפות yes Streamer?לא, השימוש בתעבורה מתבצע ברשת הפנימית של התשתית ואינו ניגש בצורה ישירה לאינטרנט, אך לא תוכל לצפות בתכני האינטרנט למיניהם.
האם התשתית שיש בביתי משפיע על שימוש ב yes Streamer ?לא, תשתיתה PLC או ה HPNA או CAT5 מתפקדים כאחד ולכן אין משמעות רבה על סוג ואופי התשתית.
במידה ואני מעוניין לתפעל את התקלה מול נציג שירות - מה אני צריך לעשות?נציג שירות ישמח לעזור לך בשיחת טלפון לתפעל את התקלה. במידה ויהיה צורך באפשרותנו לעזור לך לפתור את התקלה ע"י השתלטות הנציג מרחוק על המחשב שלך. לחץ על הלינק לפתיחת תוכנת ההשתלטות מרחוק
http://www.yes.co.il/yesTeamViewerQS_he.exe