הסדרי נגישות חברת yes

אנו ב-yes רואים חשיבות רבה במתן שירות נגיש ומותאם לכלל לקוחותינו, לפיכך פעלנו ועדיין פועלים כל העת לקידום הנגישות בכלל ערוצי ההתקשרות עם yes.

על מנת להצליח להגשים מטרה זו, אנו ב-yes פועלים למען קידום הסדרי נגישות שיאפשרו לכל אוכלוסיות האנשים להגיע ליעדם ולאפשר את השתתפותם והשתלבותם בחברה באופן שוויוני, מכובד ובמקסימום עצמאות. וכל זאת על מנת ליהנות משירות נגיש ונוח עם חברת הטלוויזיה הרב ערוצית הטובה בישראל.

התאמות אלו נעשו תוך שמירה על דיני הנגישות ואף מעבר לכך, תוך שיתוף פעולה הדוק עם יועצי הנגישות וגורמים מקצועיים אשר ליוו אותנו בתהליכי ההנגשה בארגון. חשוב לנו לידע אתכם מהם ערוצי התקשורת הנגישים כיום ב-yes, בהם בוצעו התאמות נגישות, והמאפשרים קבלת שירות עצמאי, מכבד וראוי עבור אנשים עם מוגבלות.
 

חדש!
שיחת שירות עם מתורגמן לשפת הסימנים

אנו ב-yes מנגישים  את השירות שלנו ככל הניתן לכלל הלקוחות ובכל הערוצים.
אנו מאפשרים ללקוחותינו החירשים או כבדי שמיעה הדוברים את שפת הסימנים, לפנות אל מוקד שירות הלקוחות שלנו, באמצעות מתורגמן שפת הסימנים מחברת Sign Now ועל פי תנאיה.
לקבלת שירות ללקוחות yes באמצעות מתורגמן שפת הסימנים לחץ כאן

שירות נגיש

• הדרכות עובדים לשירות נגיש - הדרכנו והכשרנו את עובדינו בהיבטי הנגישות השונים. מטרת ההדרכות ליצור מודעות בקרב עובדי החברה לנושא הנגישות ולהקנות להם כלים מעשיים למתן שירות נגיש.

• נתב שיחות נגיש - המענה הקולי הונגש כך שהמידע מוקלט בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע.

• אמצעים חלופיים ליצירת קשר - קיימים מספר אמצעים חלופיים ליצירת קשר עם המוקד הטלפוני:
  באמצעות פנייה אינטרנטית לצור קשר
  באמצעות כתובת דואר אלקטרוני: info@yestv.co.il
  באמצעות פקס למחלקת פניות הציבור: 09-7616193
  באמצעות שירות הצ'אט

סימון מנוי עם מוגבלות במערכות yes

לקוח יקר, כידוע חברת yes מכשירה את עובדיה במערכי השירות והמכירה להעניק שירות נגיש. כדי למנוע מהלקוח להציג בכל פעם מחדש את סוג מוגבלותו בכל שיחה או פניה עם נציגנו, באפשרותו לבקש מנציג השירות לסמן את המנוי במערכת כמנוי השייך לאדם עם מוגבלות. את הסימון כאמור, ניתן להסיר בכל עת שתחפוץ. ניתן לסמן את המנוי החל מתהליך המכירה ועד לאורך כל התקשרותו עם החברה במסגרת מתן שירותים קיימים. אין צורך להציג או לשלוח אישור או תעודה על קיומה של המוגבלות במקרה של מתן שירות.
 

שירות כתוביות סמויות

כמתחייב מהוראות חוק שידורי טלוויזיה, מהדורות החדשות המרכזיות ותוכניות אחרות בשידור חי בערוצים 11, 12 ו-13 מלוות בכתוביות סמויות המיועדות לכבדי שמיעה.
בממשק +yes וב-STINGTV אפשר למצוא את הערוצים הנ"ל עם כתוביות מובנות ללא שום צורך בפעולה של הצופה באפיקים 311 (שידורי כאן), 312 (שידורי קשת) ואפיק 313 (שידורי רשת).

בלווין:
בתחילת כל תכנית המלווה בכתוביות סמויות יופיע סימן אוזן/ אפרכסת לכמה שניות. הסימן יופיע גם עם חזרתה של התוכנית מפרסומות.

איך מפעילים כתוביות סמויות ב​ממיר?

עבור ממיר ​​רגיל (לא HD):

1. הקש על כפתור סימן שאלה והמתן להופעת פס המידע על התוכנית הנצפית על גבי המסך​​.

2. עם הופעת המידע, הקש על הכפתור הכתום בחלקו התחתון של השלט.

3. יש לדפדף באמצעות החיצים בשלט עד ששפת התרגום תשתנה ל-"SUB".

4. הקש על כפתור yes  במרכז השלט לאישור.

עבור ממיר​ HD:

1. הקש על הכפתור הצהוב בחלקו התחתון של השלט.
2. עם הופע​​ת המידע, יש לדפדף באמצעות החיצים בשלט עד ששפת התרגום תשתנה ל-"sub"​
3. הקש על כפתור yes  במרכז השלט לאישור.​​​​​​

שירות הקראת הסכמי התקשרות

לקוח יקר, באפשרותך לקבל שירות הקראת מסמך על ידי נציג אנושי במוקד שירות הלקוחות של yes,
בהתקשרות ל-2080* מכל טלפון או 1-800-20-8000.

שירות נגיש הניתן לכל לקוח במעמד שיחת ההתקשרות (במידה ומדובר בעד שלושה עמודים, מעל שלושה עמודים תתואם שיחת התקשרות עם הלקוח). במטרה להעניק שירות נגיש המותאם לצרכי לקוח עם מוגבלות בראייה תבוצע התאמה לשרות המתבקש ע"י הלקוח.

השירות ניתן גם בעת הגעתך לקבלת שירות במרכזי קבלות הקהל או בתיאום הגעת שירות טכנאי/ נציג מכירות לביתו, וזאת בהתאם למועדים הנהוגים בחברה.

הסדרי נגישות מבנים 

שעות פעילות:
ימים א'-ה': 9:00-17:00
יום ו': סגור
 

סניף כפר סבא - רחוב היוזמה 6, אזור התעשייה
חניות נכים – נגיש
דרכי גישה – נגיש
כניסה נגישה – נגיש
לולאת השראה – קיימת
מעלית - קומת קרקע
שירותי נכים - נגיש
עמדת שירות - נגיש

נגישות אתר האינטרנט
 

אתר אינטרנט נגיש הוא אתר המאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים, כ- 20 עד 25 אחוזים מהאוכלוסייה נתקלים בקשיי שימוש באינטרנט ועשויים להיטיב מתכני אינטרנט נגישים יותר, כך על פי מחקר שנערך בשנת 2003 ע"י חברת מייקרוסופט. חברת yes מאמינה ופועלת למען שוויון הזדמנויות במרחב האינטרנטי לבעלי לקויות מגוונות ואנשים הנעזרים בטכנולוגיה מסייעת לשימוש במחשב.
 

מידע על נגישות האתר

תפעול האתר והסדרי הנגישות

באתר זה מותקנת תוכנת הנגשה של חברת User1st המאפשרת תיקון של הקוד, התצורה והתוכן של האתר. להלן פירוט על אופן השימוש בתוכנת הנגשה זו.
בעת כניסה לעמוד ובראש העמוד ישנן הנחיות לשימוש בתוכנה.
 

אחרי הפעלת התוכנה:

אחרי הפעלת פרופיל / יכולות של משתמשים המצריכים בניווט מקלדת או עזרים המדמים מקלדת:

אחרי הפעלת פרופיל / יכולות של משתמשים המצריכים שינויי צבעוניות

אחרי הפעלת פרופיל / יכולות של משתמשים המצריכים עזרה

קיצורי מקלדת

דרכי פנייה לבקשות והצעות שיפור בנושא נגישות
 

אם במהלך הגלישה באתר נתקלת בבעיה בנושא נגישות נשמח לקבל ממך הערות באמצעות טופס יצירת קשר שבאתר
או באמצעות פנייה לרכזת הנגישות
 

פרטי קשר רכזת הנגישות ב- yes

רינת אלמוזלינוס
דואר אלקטרוני: negishut@yes.co.il