מדיניות פרטיות – yes

1.    כללי

 

1.1.    יס שרותי טלוויזיה ותקשורת בע"מ ("yes") מתייחסת בכבוד לפרטיות המשתמשים בשירותיה ("משתמשים"). מטרת תנאים אלה היא לתאר באופן כללי את מדיניות הפרטיות של yes ואת אופן האיסוף והשימוש במידע אישי על ידה בקשר למשתמשים בשירותי yes (לרבות מנויים לשירותי yes). "שירותי yes" לצורך מדיניות זו כוללים את אתרי האינטרנט של yes ((לרבות בתצורת אפליקציות); בהם האתרים yes.co.il ו-stingtv.co.il –"אתרי האינטרנט"), אפליקציות הצפייה של yes (בהן +yes, STINGTV ו-yes+ mobile – "אפליקציות הצפייה"), שירותי הטלוויזיה ושירותי האינטרנט של yes, וכן שירותים נוספים כפי שתציע yes מעת לעת. 

1.2.    אין באמור בתנאים אלה כדי לגרוע מהאמור בהסכמי ההתקשרות שבין yes לבין המשתמשים או מתנאי השימוש באתרי האינטרנט של yes או מכל הסכם אחר (או הסכמה אחרת) בין yes לבין המשתמשים. ייתכן כי הסכמי ההתקשרות או תנאי השימוש או ההסכמים האמורים יכללו הוראות נוספות הנוגעות לפרטיות, ובמקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות בהסכם ההתקשרות או בתנאי השימוש או בהסכם אחר כאמור, יגברו ההוראות שבהסכמים או בתנאים האמורים. 
1.3.    מדיניות פרטיות זו חלה על מידע שמזהה או עשוי לזהות את המשתמש באופן אישי באמצעים סבירים ("מידע אישי"). היא אינה חלה על נתונים שאינם מהווים מידע אישי, נתונים שאינם נוגעים לענייניו הפרטיים של אדם מזוהה (כמו למשל נתונים מצרפיים או סטטיסטיים) ואינה חלה על תאגידים.
1.4.    אין חובה על פי חוק למסור את המידע האישי המפורט להלן. עם זאת, מסירת מידע שגוי או אי מסירת מלוא המידע הנדרש, עלולות למנוע את ההצטרפות לשירותי yes או את השימוש בהם (כולם או חלקם), לפגוע באיכות השירות או לפגוע ביכולת yes ליצור קשר עם המשתמש במידת הצורך. 
1.5.    השימוש בשירותי yes מהווה הסכמה מצד המשתמש למדיניות פרטיות זו ולאיסוף ולעיבוד מידע אישי אודותיו לפיה. yes רשאית לשנות את תנאי מדיניות הפרטיות מעת לעת. אם יבוצעו במדיניות זו שינויים מהותיים, תפורסם על כך הודעה באתר האינטרנט yes.co.il. המשך השימוש בשירותי yes לאחר השינוי במדיניות הפרטיות מעיד על הסכמת המשתמש למדיניות המעודכנת. 
1.6.    מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחסת לשני המגדרים כאחד.
 

2.    סוגי המידע הנאסף על ידי yes 

 

 yes מספקת ומשווקת מגוון שירותים, ולצורך כך עליה לאסוף, לעבד ולעשות שימוש במידע אודות המשתמשים בשירותים אלה. סוגי המידע עשויים להשתנות בהתאם לשירותים השונים. להלן יובאו דוגמאות לסוגי המידע ש-yes רשאית לאסוף, לעבד ולעשות בהם שימוש: 

2.1.    פרטי זיהוי, התקשרות ונתונים אישיים – כגון שם מלא, מספר תעודת זהות, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, שמות משתמש וסיסמאות לשירותי yes ולציוד קצה המסופק על ידי yes, חיפושים קוליים בשירותים השונים, מידע הנמסר או נאסף בעת התקשרות עם yes (לצורך קבלת שירות ובירורים שונים) לרבות הקלטות שיחות ותכתובות, מידע הנמסר במסגרת סקרים שעורכת yes, וכיו"ב. מידע שמוזן על ידי המשתמש במסגרת שירותי yes עשוי להיקלט באופן רציף תוך כדי הזנתו, כדי שאם ההזנה תיפסק לפני סוף התהליך, תוכל yes לפנות למשתמש לצורך השלמת התהליך.
2.2.    מידע כלכלי – כגון פרטי אמצעי תשלום, חיובים וזיכויים, לרבות של צדדים שלישיים המבוצעים באמצעות yes, פעולות גבייה אם בוצעו, דירוג אשראי (בכפוף לדין), וכיו"ב.
2.3.    מידע אודות השימושים בשירותי yes – הכולל את הפעולות השונות שעושה המשתמש בעת השימוש בשירותי yes, ובין היתר:
2.3.1.  מידע אודות השימוש בשירותי הטלוויזיה ואפליקציות הצפייה של yes ובכלל זה נתוני צפייה, לרבות סוגי התכנים, דפוסי הצפייה והשימוש בשירותי הצפייה, משכם והיקפם, פרופיל המשתמש בשירותי הצפייה (ככל שהוגדר על ידי המשתמש, באפליקציות הרלוונטיות), חיפושים, שמירה ורכישה של תכנים, פעולות המבוצעות על ידי המשתמש באפליקציות הצפייה, מעברים וכניסות לשירותים של צדדים שלישיים המוטמעים בשירותי yes (כגון אפליקציות ושירותים של צדדים שלישיים המוטמעים באפליקציות הצפייה של yes), וכיו"ב; 
2.3.2.    מידע אודות השימוש בשירותי האינטרנט של yes ובכלל זה נתוני גלישה, לרבות אתרי אינטרנט שבהם ביקר המשתמש, שירותי אינטרנט שאותם צרך המשתמש, דפוסי הגלישה, משכם והיקפם; 
2.3.3.    מידע אודות השימוש באתרי האינטרנט של yes ובכלל זה זמני גלישה באתרים, משך ותדירות השימוש והשהייה בהם, סוגי התכנים הנצפים באתרים והיקף הצפייה והשימוש בהם, מוצרים ושירותים שנרכשו על ידי המשתמש באתרים, עוגיות, שאילתות וחיפושים באתרים, מקור ההגעה לאתרים, אופן השימוש באתרים אחרים שמציגים מודעות ותוכן של yes, וכיו"ב.
2.3.4.    מידע אודות השימוש במכשירי קצה, לרבות נתבים וממירים שסופקו על ידי yes – כגון המכשירים שבהם עושה המשתמש שימוש, כתובת האינטרנט (IP) שממנה פועל המכשיר, זיהוי המכשירים (Device ID) ומיקומם הגיאוגרפי, מערכת ההפעלה או הדפדפן שבהם עושה המשתמש שימוש, גרסת מערכת ההפעלה, מידע על הרשת האלחוטית של המשתמש (לרבות שם המשתמש והסיסמה), וכיו"ב. ביחס למכשירי קצה המסופקים על ידי yes – גם מידע הכולל נתונים טכניים אודות הציוד, כגון מצב מעבד, מצב סוללה, מצב זיכרון, טמפרטורה, ניתוקים, נתונים אודות כמות וסוג המכשירים המחוברים למכשירי הקצה האמורים (לרבות כתובת IP, דגם, שם מכשיר, שפה) וכיו"ב. 
 

3.    אופן איסוף המידע ושמירתו 

 

3.1.    סוגי המידע המפורטים לעיל נאספים על ידי yes בדרכים הבאות:
3.1.1.    מידע הנמסר על ידי המשתמש - במהלך ההרשמה לשירותי yes ובמהלך השימוש בהם, וכן במסגרת פניות שונות של המשתמש.
 3.1.2.   מידע הנאסף על ידי yes - במהלך אספקת שירותי yes והשימוש בהם נאסף מידע באופן אוטומטי במערכות yes. 
3.1.3.    מידע הנאסף מצדדים שלישיים או מספקי מיקור חוץ של yes – מידע מצדדים שלישיים, בהם חברות שירות נתוני אשראי ומאגרי מידע חוקיים, מידע פומבי בנוגע למשתמש, לרבות מרשתות חברתיות; וכן מידע מספקי מיקור חוץ של yes, כגון משווקים וקבלני משנה, מפעילי רשת ועוד.
3.1.4.    Cookies – חלק משירותי yes משתמשים בתוכנות צוברות מידע, בעוגיות ודומיהן (אלה יכונו בשם הגנרי "Cookies" או "עוגיות") לצורך תפעולם השוטף והתקין, לשם אבטחת הנתונים בהם והמידע הנמסר, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש בשירותים, לשם קבלת החלטות בנוגע לשירותים או פעילות המשתמש, לשם אימות פרטים וזיהוי, מניעת הונאות ותרמיות, לשם שיפור חווית הגלישה, תוך התאמת התכנים והשירותים להעדפות האישיות של המשתמש, לשם אפיון המוצרים המתאימים למשתמש, להתאים עבור המשתמש פרסומות הרלבנטיות אליו, אף באפליקציות אחרות או בגלישתו באתרים אחרים, הכל למטרות סטטיסטיות, מחקריות, שיווקיות ומסחריות, וכן לצרכי אבטחת מידע.
העוגיות מכילות ואוספות מידע כדוגמת התכנים שבהם צפה המשתמש, משך הזמן שהמשתמש שהה באפליקציות הצפייה או באתרי האינטרנט, כתובת ה-IP או ה- Device ID של המשתמש, מאפייני המכשיר, ועוד. העוגיות מאפשרות, בין היתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים על השימוש בשירותי yes, כדי להתאים את שירותי yes להעדפותיו האישיות של המשתמש ולצרכי אבטחת מידע. 
כמו כן העוגיות עשויות לשמור מידע בדבר הרגלי הצפייה והשימוש של המשתמש גם באתרים אחרים, העמודים באתרי האינטרנט או באפליקציות הצפייה וכל פעולה אחרת בהם.
השירותים עשויים לעשות שימוש אף בעוגיות של צד ג' – למשל (כדוגמא בלבד) עוגיות של החברות Google, Meta Platforms, Taboola, OutBrain ,TikTok, ReCaptcha , Firebase. רשימה זו אינה ממצה ו-yes רשאית לעשות שימוש בעוגיות של צדדים שלישיים נוספים. 
מידע אודות השימוש של צדדים שלישיים אלה בעוגיות מצוי באתרים של אותם צדדים שלישיים. כך למשל:
-    מידע אודות העוגיות המוטמעות תוך שימוש ב-Google Analytics  המסייעות ל-yes להתאים עבור המשתמש את חווית הגלישה או השימוש ולהסיק תובנות סטטיסטיות בנוגע לכלל השימושים בשירותים, ניתן למצוא באתר של גוגל בכתובת - www.google.com/policies/privacy/partners. גוגל מאפשרת למשתמשים למנוע את השימוש במידע שלהם על-ידי Google Analytics. למידע נוסף ראה https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. 
-    מידע אודות העוגיות של חברת Meta Platforms Inc.‎ ניתן למצוא באתר https://www.facebook.com/privacy/policies/cookies.
אם המשתמש אינו מעוניין לקבל עוגיות, באפשרותו לשנות את ההגדרות במכשירו. בנוסף, ניתן למחוק את העוגיות במחשב בכל עת. עם זאת, המחיקה עשויה להוביל לכך ששירותי yes לא יהיו מותאמים להעדפות המשתמש ומחיקת או נטרול העוגיות עלולים לגרום לכך שהמשתמש לא יוכל להשתמש בחלק משירותי yes ולפגיעה בחוויית המשתמש.

3.2.    מידע אודות צדדים שלישיים – על המשתמש למסור רק מידע נכון, אמין ומדויק, רק בשם ועבור המשתמש, ולא בשם או עבור צדדים שלישיים, למעט כמפורט להלן. אם המשתמש ימסור ל-yes או יגרום לכך שיהיה בידי yes מידע אישי של צד שלישי (בין באופן יזום ובין באמצעות מתן הרשאה לצד שלישי לעשות שימוש בשירותי yes), המשתמש מצהיר כי קיבל את הסכמתו המפורשת של הצד השלישי למסירת המידע. ההתייחסות למידע של הצד השלישי במדיניות זו היא כאל מידע של המשתמש, ובכל מקרה האחריות כלפי אותו צד שלישי תהיה של המשתמש. ייתכן כי לצדדים שלישיים המשתמשים בשירות yes מסוים תהיה גישה למידע אודות משתמשים אחרים באותו שירות (למשל, היסטוריית הצפייה באפליקציות הצפייה של yes אשר כוללת מידע הנוגע לכלל המשתמשים תחת אותו מינוי, המלצות צפייה המבוססות על תכנים בהם צפו כלל המשתמשים במינוי, פרופיל צפייה  של משתמש אחר במינוי), ולמשתמש ולצדדים השלישיים לא יהיו כל טענות בקשר לכך כלפי yes. 
3.3.    שמירה וטיפול במידע – המידע האישי שנאסף על ידי yes יישמר ויטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הפרטיות"), לרבות שמירתו במאגרי מידע רשומים. המידע ישמר בשרתי yes או בשרתים של צדדים שלישיים, לרבות באמצעות שירותי ענן, כמפורט מטה. השימוש במידע יהיה בהתאם למטרות המאגרים האמורים ולאמור במדיניות זו.
3.4.    חזרה מהסכמה למסירת או איסוף מידע – אם משתמש שכבר עושה שימוש בשירותי yes יחליט לחזור בו מהסכמתו כאמור או מחלק ממנה, yes תהיה רשאית לראות בכך בקשה לניתוק משירותי yes, בכפוף להוראות הקבועות בעניין זה בהסכמי ההתקשרות או בתנאי השימוש.
 

4.    מטרות השימוש במידע 

 

yes רשאית להשתמש במידע למטרות הבאות: 

4.1.    אספקת שירותי yes – ובכלל זאת ניהול ותפעול שירותי yes, אימות וזיהוי המשתמש בשירותי yes, גביית כספים, עריכת ומשלוח חשבונות ויצירת קשר עם המשתמש מכל סיבה שהיא; 

4.2.    התאמת שירותי yes לצרכי המשתמש – למשל בהתאם לדפוסי השימוש בשירותי yes, הצגת קישורים, המלצות והצעות מותאמות אישית בשירותי yes;
4.3.    פעולות שיווק ושירות – לרבות באמצעות דיוור ישיר ולרבות באמצעות טיוב והעשרת המידע לצורך מטרות אלה, קביעת זכאותו של משתמש להטבות שונות אותן תהיה yes רשאית להציע מעת לעת, משלוח הודעות שירות למשתמש לרבות הודעות חוב; 
4.4.    משלוח דברי פרסומת (לרבות הצעת שירותים או מוצרים מטעם yes או במשותף עם צדדים שלישיים ובכלל זה גופים קשורים של yes), באמצעות הודעה אלקטרונית, הודעת מסר קצר (SMS או MMS) או מערכת חיוג אוטומטי וזאת ביחס למסרים פרסומיים (לרבות של צדדים שלישיים ובכלל זה גופים קשורים של yes) מסוג דומה לסוגי המוצרים והשירותים של yes ובכפוף להסכמתו של המשתמש גם למסרים פרסומיים שאינם מסוג דומה.

משתמש אשר אינו מעוניין לקבל דברי פרסומת באמצעות אחד מהאמצעים המפורטים לעיל או אינו מעוניין כי המידע אודותיו ישמש למטרות דיוור ישיר, רשאי לפנות ל-yes בכל עת ולהודיע על סירובו כאמור או לעדכן את העדפותיו באמצעות אתר yes או באמצעים שונים שתציע yes. yes תוכל להמשיך ולשלוח למשתמש הודעות שהדין לא מחייב את הסרתן או שהדין מתיר או מחייב לשלוח אותן.

4.5.    שיפור ופיתוח של שירותי yes – לרבות באמצעות מחקרים וסקרים, בקרה וניתוח של המידע, ולמטרות סטטיסטיות שונות. 
4.6.    אבטחה – אבטחת שירותי yes, מניעת הונאות, גילוי תרמיות או פעילות בלתי חוקית אחרת, אבטחת השירותים לרבות חסימת משתמש העושה שימוש לרעה בשירותי yes; 
4.7.    מטרות משפטיות – אכיפת זכויות yes על פי מדיניות זו, הסכמי ההתקשרות ותנאי השימוש; ציות לדרישות הדין, רשויות מינהליות ובתי משפט; הגנה על זכויות yes.
4.8.    לכל מטרה אחרת המפורטת במדיניות פרטיות זו או בהסכמי ההתקשרות או בתנאי השימוש וכל מטרה אחרת המותרת על-פי דין.
 

5.    מסירת מידע לצדדים שלישיים

 

yes רשאית להעביר את המידע לצדדים שלישיים, בארץ או בחו"ל, לרבות לגופים הקשורים ל-yes, על פי דרישת המשתמש או בהסכמתו. כמו כן, yes רשאית להעביר את המידע לצדדים שלישיים, בארץ או בחו"ל, גם במדינות בהן רמת ההגנה של מידע אישי פחותה מרמת ההגנה המוקנית בדין בישראלי, גם ללא הסכמה נפרדת של המשתמש, במקרים הבאים: 
5.1.    לצדדים שלישיים המעניקים ל-yes שירותים בקשר לשימושים במידע שאותם מותר ל-yes בעצמה לבצע, לרבות כאלה המעניקים ל-yes שירותי מיקור חוץ, כגון עיבוד מידע, אחסון, מחשוב ענן, פעולות שיווק, תיקונים, משלוח חשבוניות, גבייה, החלפות ושירות לקוחות;
5.2.    לצדדים שלישיים המספקים למשתמש שירות משלים או נוסף לפי בקשתו (כגון שירותי סטרימינג או שירותים נוספים של ספקים חיצוניים), וכן כאלה המספקים שירותים הנדרשים לצורך אספקת שירותי yes (למשל בעלי רישיונות או ספקים מורשים אחרים לצרכי אספקת שירותי אינטרנט); 
5.3.    לצדדים שלישיים כגון Google או Facebook לצורך שימוש בשירותים ובכלים של אותם צדדים שלישיים, לצרכי פרסום ושיווק (ובכלל זה פרסום ושיווק מטורגט) על-ידי yes, ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים של yes. 
5.4.    לצורך ציות לדרישת רשות מוסמכת על פי הוראות הדין, לצורך הגנה בפני דרישה, טענה או תביעה של רשות מוסמכת, ולצורך בירור תלונות וכן הגנה על זכויות yes בכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים;
5.5.    לצורך מניעת פגיעה או נזק לגוף או לרכוש, לפי שיקול דעתה של yes;
5.6.    לצורך ביצוע הוראות מדיניות זו או תנאי השימוש או הסכמי ההתקשרות שלyes  ואכיפתם;
5.7.    במקרה שבו תעביר או תמחה yes את פעילותה או את זכויותיה וחובותיה, כולן או חלקן, לרבות את שירותי yes כולם או חלקם, לצדדים שלישיים, או תתמזג עם גוף אחר או תבצע רה-ארגון; 
5.8.    לצורך העברת המידע לגופים קשורים ל-yes, עבור שירותי yes או שירותי הגופים הקשורים; 
 

6.    מידע שאינו אישי

 

yes רשאית לעשות שימוש ולהעביר לצדדים שלישיים מידע אנונימי, מצרפי או סטטיסטי שאין בו כדי לזהות באופן אישי את המשתמש, לרבות למפרסמים, וזאת לכל מטרה שהיא לרבות על מנת לשפר, להעשיר או לשנות את השירותים והתכנים המוצעים על ידי yes ועל ידי הצדדים השלישיים. 
 

7.    אבטחת מידע 

 

7.1.    yes נוקטת אמצעי אבטחת מידע כדי להגן על סודיות ושלמות המידע, למניעת חדירה לפלטפורמות ולאתרים שבאמצעותם פועלים שירותי yes ולמניעת פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמש, ובוחנת אמצעים אלה מעת לעת. עם זאת, yes אינה יכולה להבטיח כי לא יהיה כל שיבוש בשירותי yes או כי לא תהיה כלל סכנת חדירה למידע. 
7.2.    על המשתמש לנקוט בעצמו אמצעי אבטחת מידע, לרבות אי מסירת פרטי ההזדהות לכניסה לשירותי yes לאחר, בדיקה כי פרטי הקשר שנמסרו ל-yes נכונים, שימוש בתוכנות אנטי וירוס ואמצעי הגנה לציוד הקצה ממנו מתבצעת הגישה לשירותי yes, ושימוש באמצעי הגנה למכשיר הקצה כגון סיסמא או זיהוי ביומטרי. yes לא תישא באחריות לנזק שייגרם עקב חדירה, שימוש במידע או העברתו לצדדים שלישיים הנובעים מאי נקיטת אמצעים כאמור על ידי המשתמש.
 

8.    אי תחולה על שירותים של צדדים שלישיים

 

במסגרת השימוש בשירותי yes עשויים להופיע פרסומות או קישורים שונים לאתרים או יישומים חיצוניים. לחיצה על הקישור תעשה על דעת המשתמש ועל אחריותו בלבד, שכן הלחיצה תוציא את המשתמש משירותי yes ותפנה אותו לאתר או יישום חיצוני, שהמשתמש יהיה כפוף לתנאיו, לרבות מדיניות הפרטיות שלו. שימוש באתרים או ביישומים המקושרים או גלישה בהם או מסירת פרטים דרכם, הם באחריות המשתמש בלבד ובהתאם לתנאי השימוש, תקנון, ומדיניות הפרטיות של אותם אתרים או יישומים.
 

9.    יצירת קשר בנושא פרטיות 

 

על-פי חוק הגנת הפרטיות, המשתמש או מי מטעמו, רשאי לעיין במידע אודותיו אשר מצוי במאגרי המידע של yes ואף לבקש מ-yes לתקן מידע זה אם אינו נכון, שלם או מדויק, וזאת בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות ולתקנות שהותקנו מכוחו. ניתן לממש זכות זו ולפנות בכל שאלה או הבהרה בנוגע למדיניות זו לכתובת yes-tlunot@yes.co.il.
כמפורט במדיניות זו, לצורך מתן שירותי yes, yes משתפת מידע עם צדדים שלישיים, על כן, המשתמש מודע ומאשר בזאת כי, אף אם יבקש מ-yes לעדכן את המידע לגביו, yes לא תוכל לעדכן מידע שהועבר לצדדים שלישיים לצורך מתן השירות ואשר מוחזק על ידי אותם צדדים שלישיים בהתאם לתנאים שלהם.